Politique de remboursement et de retour

La présente politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats effectués auprès de Cyber Academy (« nous », « notre », « nos »), y compris les formations dispensées par des instructeurs, les formations en ligne et tout matériel numérique associé.

1. Définitions

• Formation: Tout cours dispensé par un formateur, virtuel ou sur site, proposé par Cyber Academy.

• Matériel numérique: tout contenu électronique fourni ou mis à la disposition du participant (par exemple, fichiers PDF, présentations PowerPoint, laboratoires, accès à des formations en ligne, enregistrements, liens, identifiants ou accès à la plateforme).

• Accès accordé: dès qu'un participant reçoit des supports numériques, un accès à la plateforme, des identifiants ou tout autre élément du contenu de la formation.

2. Retours (produits numériques)

Étant donné que Cyber Academy des supports numériques et/ou l'accès à du contenu numérique, les retours ne sont pas possibles pour les produits numériques une fois livrés ou mis à disposition.

3. Remboursements – Règle générale (accès accordé)

Aucun remboursement n'est possible une fois que le matériel de formation ou l'accès a été accordé au participant (c'est-à-dire une fois que tout matériel numérique, identifiant, accès à la plateforme ou contenu a été partagé).

4. Remboursements – Formations dispensées par un instructeur / programmées (avant la date de début)

Si Access Granted a pas eu lieu, les remboursements sont disponibles en fonction de la date de votre demande d'annulation par rapport à la date de début de la formation :

• Plus d'un mois avant la date de début de la formation : remboursement à 100 %

• Jusqu'à 2 semaines avant la date de début de la formation : remboursement de 50 %

• Moins de deux semaines avant la date de début de la formation : Aucun remboursement

Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit (e-mail) et prennent effet à la date de réception par Cyber Academy.

5. Remplacement d'un participant (même entreprise)

Si vous ne pouvez pas participer, votre entreprise peut demander à transférer l'inscription à un autre participant de la même entreprise, à condition que :

• La demande de remplacement est faite avant la date de début de la formation, et

• Il est approuvé au préalable par Cyber Academy.

Cyber Academy refuser une demande de remplacement si cela n'est pas possible pour des raisons administratives, de conformité ou de qualité de la formation.

6/ Comment demander une annulation / un remboursement / un remplacement

Veuillez envoyer votre demande par e-mail avec :

• Nom de l'entreprise

• Titre de la formation et date de début

• Nom(s) des participants

• Référence de commande / numéro de facture

• Motif de l'annulation 

Nous vérifierons votre éligibilité et traiterons les remboursements approuvés selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.

7. Exceptions / Remarques supplémentaires

• Les frais tiers (le cas échéant) peuvent ne pas être remboursables si elles ont déjà été engagées (par exemple, frais d'examen externe ou frais d'organisme de certification).

• Les remboursements ne sont traités que pour les annulations admissibles qui sont conformes à cette politique.

8. Contact

Pour toute question, veuillez contacter :

Cyber Academy – support@cyberacademy.net