À propos de la garantie

1. La promesse (ce que nous défendons)

Dans le cadre de nos formations certifiantes dispensées par des instructeurs, nous ne nous contentons pas d'enseigner le contenu.

Nous formons des professionnels à changer les comportements, à développer des réflexes adaptés au monde réel et à appliquer une méthode qui résiste à la pression (audits, incidents, délais, régulateurs).

Parce que nous avons confiance en notre approche et en nos formateurs, nous offrons une garantie de certification ou de remboursement selon les conditions ci-dessous.

2. Champ d'application (ce à quoi s'applique cette garantie)

Cette garantie s'applique uniquement à :

1. Formations Cyber Academy .

2. Cours de certification PECB.

3. Cours pour lesquels la page du cours, la proposition ou la facture mentionne explicitement : « Certification ou garantie de remboursement ».

Cette garantie ne s'applique pas :

1. Cours à votre rythme / à la demande.

2. Achats pour les examens uniquement.

3. Séances gratuites, webinaires, ateliers.

4. Offres groupées, offres promotionnelles, offres partenaires ou accords d'entreprise personnalisés, sauf mention écrite explicite.

3. Structure tarifaire et signification du terme « remboursement »

3.1 Deux composantes du prix

Le prix total comprend deux éléments :

1. Frais de formation (remboursables si éligible).

2. Frais de dossier de certification (non remboursables dans tous les cas), qui couvrent les coûts fixes liés aux tiers, notamment :

   a) les frais de licence (accès au PECB, aux supports, etc.) et

   b) les deux tentatives d'examen.

3.2 Ce qui est remboursé

Si vous êtes éligible, nous vous remboursons uniquement les frais de formation.

3.3 Ce qui n'est jamais remboursé

Les frais liés au pack de certification ne sont jamais remboursés, car ces coûts sont dus quel que soit le résultat de votre examen.

4. Conditions d'éligibilité (objectives et applicables)

Pour être admissible, vous devez remplir toutes les conditions ci-dessous.

4.1 Présence (et règle relative à l'activation de la caméra pour les cours en ligne)

Vous devez assister à au moins 90 % du temps de formation en direct dispensée par un instructeur.

Pour les sessions en ligne :

1. Votre caméra doit rester allumée pendant toute la durée de la session (à l'exception des courtes pauses).

2. Si vous rencontrez un problème technique, vous devez immédiatement en informer le formateur (par chat/e-mail) et vous conformer à une autre méthode de vérification de présence (appel nominal, invitations à participer, etc.).

3. Le fait d'éteindre régulièrement sa caméra ou de refuser de se soumettre à la vérification de présence peut entraîner la perte du droit à l'admissibilité.

4.2 Participation et travail obligatoire

Vous devez réaliser 100 % des activités obligatoires définies pendant le cours (exercices, points de contrôle, devoirs, examen blanc s'il est inclus).

Si nous fournissons un plan de préparation, vous devez le suivre de bonne foi. Si vous ne faites pas le travail, la garantie est nulle.

4.3 Durée de validité de la tentative d'examen (30 jours par défaut, prolongeable sur présentation d'un justificatif)

Vous devez planifier et passer votre premier examen dans les 30 jours civils suivant la fin de la formation.

L'extension est possible si, et seulement si :

1. Vous en faites la demande avant la date limite de 30 jours, et

2. vous fournissez des preuves des contraintes de planification avec la plateforme de certification (par exemple : captures d'écran montrant qu'il n'y a pas de créneaux disponibles, échanges d'e-mails ou messages de la plateforme).

Si vous attendez après la date limite sans demander de prolongation, votre admissibilité sera annulée.

4.4 Deux tentatives infructueuses + preuve (les deux tentatives sont requises)

La garantie ne s'applique que si vous échouez deux fois à l'examen (deux tentatives).

Vous devez fournir une preuve officielle de l'échec pour les deux tentatives (rapport de score ou résultats officiels délivrés par la plateforme/l'organisme de certification).

Aucune preuve, aucune garantie.

4.5 Séance de suivi obligatoire (gratuite)

Après un premier échec, vous devez suivre une session de rattrapage avec nos formateurs avant de passer le deuxième examen.

1. Cette séance de suivi est gratuite.

2. C'est obligatoire pour être éligible.

3. Si vous ne vous présentez pas et ne reportez pas votre rendez-vous dans les 10 jours calendaires suivant notre proposition de dates, votre éligibilité sera annulée (sauf si vous fournissez une raison valable et que nous confirmons une nouvelle date par écrit).

4.6 Conformité et intégrité

Vous devez vous conformer à :

1. toutes les règles relatives aux examens (pas de tricherie, d'usurpation d'identité, de mauvaise conduite),

2. toutes les règles de formation (pas de vol ni de partage de matériel, pas de comportement perturbateur),

3. comportement de bonne foi élémentaire.

Toute violation ou suspicion de violation peut entraîner l'annulation immédiate de l'admissibilité.

5. Comment demander le remboursement (procédure + délais)

5.1 Date limite

Vous devez demander le remboursement dans les 10 jours calendaires suivant la réception du résultat officiel de votre deuxième tentative d'examen.

Les demandes soumises après cette date limite ne seront pas prises en considération.

5.2 Documents requis (dossier complet uniquement)

Votre demande de remboursement doit inclure :

1. Votre nom complet, le nom du cours et les dates de formation.

2. Preuve officielle d'échec pour les deux tentatives.

3. Toute preuve relative à une prolongation approuvée du calendrier (le cas échéant).

Si votre demande est incomplète, elle ne sera traitée qu'une fois complète.

Si vous ne fournissez pas les documents manquants dans les 10 jours calendaires suivant notre première réponse, votre demande sera clôturée.

6. Décision et paiement

Si votre demande remplit toutes les conditions, nous vous confirmerons son acceptation par e-mail.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible, dans les 7 jours calendaires suivant leur approbation.

Si le mode de paiement initial ne peut être utilisé, nous conviendrons d'une alternative raisonnable.

7. Protections contre les abus et utilisation équitable

Cette garantie s'applique aux professionnels qui effectuent réellement le travail. Il ne s'agit pas d'une faille permettant de bénéficier d'une formation gratuite.

Nous pouvons refuser un remboursement s'il existe des indices clairs d'abus ou de mauvaise foi, notamment (liste non exhaustive) :

1. ne respectant pas les seuils de présence,

2. comportement répété consistant à éteindre la caméra, empêchant la vérification,

3. ne pas accomplir les activités obligatoires,

4. absence de preuve d'une ou des deux défaillances,

5. en sautant la séance de suivi obligatoire,

6. faute professionnelle ou suspicion de faute professionnelle,

7. déformation des faits.

7.1 Une seule réclamation par participant et par cours.

Cette garantie peut être invoquée une fois par participant et par cours.

7.2 Accès aux contenus payants après remboursement

Si un remboursement est accordé, l'accès n'est pas révoqué et le stagiaire conserve le droit d'accéder au matériel PECB.

8. Changements de politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil du temps.

La version applicable est celle publiée (ou jointe à la proposition/au contrat) à la date d'achat.

9. Mentions légales

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux applicables en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.

Les résultats de la certification dépendent également de la plateforme et des règles de l'organisme de certification, ainsi que de votre propre préparation. Nous ne contrôlons pas l'organisme de certification, mais nous garantissons la qualité de nos formations et de notre accompagnement.