ISO 9001 - Qualité
Dans le contexte actuel de mondialisation de l'économie et de complexité des chaînes d'approvisionnement, l'adage de John Ruskin, « La qualité n'est jamais le fruit du hasard. Elle est toujours le résultat d'un effort intelligent », est encore plus pertinent aujourd'hui qu'il ne l'était le jour où il l'a prononcé. Les organisations ne peuvent pas compter sur le hasard et l'espoir pour fournir des produits et des services de qualité ; elles doivent plutôt mettre en place une approche cohérente et planifiée pour gérer la qualité. Avec plus d'un million d'organisations certifiées dans le monde, la norme ISO 9001 reste la norme la plus connue au monde. Elle fournit aux organisations une approche structurée de la gestion de la qualité et les aide à fournir de manière cohérente des produits et des services qui répondent aux exigences des clients et, si possible, les dépassent.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?
Publiée initialement en 1987, la norme ISO 9001 est la première norme internationale relative aux systèmes de management (MSS) qui spécifie les exigences pour l'établissement, la mise en œuvre, le fonctionnement, la maintenance et l'amélioration continue d'un système de management de la qualité (SMQ) dans une organisation.
La norme ISO 9001 repose sur sept principes de gestion de la qualité et vise à aider les organisations à être plus efficaces et à améliorer la satisfaction de leurs clients. On pense souvent à tort que la norme ISO 9001 est destinée aux grandes entreprises et aux fabricants. Cependant, les exigences de la norme ISO 9001 sont génériques et s'appliquent à toute organisation, quels que soient son type, sa taille ou les produits ou services qu'elle fournit.
Bien que la norme ISO 9001 ait été initialement publiée en 1987, elle a fait l'objet de plusieurs révisions afin de s'adapter aux bonnes pratiques et aux tendances du monde des affaires et de garantir son adéquation continue. La dernière édition (la 5e) de la norme s'intitule ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité – Exigences. Après avoir mené une enquête auprès de plus de 8 000 répondants, en mai 2021, le sous-comité ISO pour les systèmes de qualité (ISO/TC 176/SC 2) a confirmé que la norme ISO 9001:2015 était toujours d'actualité et a recommandé qu'elle reste inchangée.
Pourquoi la norme ISO 9001 est-elle importante ?
Depuis sa première publication, la norme ISO 9001 est la norme de système de management la plus reconnue et la plus largement utilisée. Un SMQ basé sur la norme ISO 9001 permet aux organisations d'assurer leur succès à long terme. De plus, un SMQ certifié offre une garantie supplémentaire aux clients et aux partenaires commerciaux, ce qui améliore encore davantage les activités d'une organisation.
Une caractéristique distinctive d'un SMQ basé sur la norme ISO 9001 est qu'il place les clients au premier plan. « Satisfaire les besoins des clients et dépasser leurs attentes » est inscrit dans les principes de gestion de la qualité et est implicitement présent dans les exigences énoncées dans les clauses 4 à 10 de la norme. Ainsi, les organisations qui mettent en œuvre et établissent un SMQ basé sur la norme ISO 9001 resteront centrées sur leurs clients en identifiant en permanence leurs besoins et leurs exigences, en recueillant leurs commentaires et en améliorant continuellement leurs produits et services afin de répondre à leurs besoins. Cette attention portée à la satisfaction des clients est l'un des facteurs clés qui ont permis à la norme ISO 9001 d'atteindre un statut emblématique.
Comme la plupart des normes relatives aux systèmes de gestion, la norme ISO 9001 est structurée selon la structure de haut niveau (HLS) et partage les termes communs et les définitions fondamentales. Cette harmonisation facilite l'intégration avec d'autres systèmes de management basés sur des normes telles que ISO 14001, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, ISO 22301, etc. Outre le fait de garantir la cohérence et de réduire les coûts, l'intégration de plusieurs systèmes de management peut améliorer la capacité de l'organisation à respecter avec succès d'autres engagements organisationnels.
Foundation ISO 9001
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