Refund & returns policy.

Version 1.0 · Zuletzt aktualisiert am 14. Mai 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen für Käufe auf cyberacademy.net funktionieren. Sie gilt für Live-Kohorten, Selbstlernkurse, 1:1-Coaching, Inhouse-Programme und alle von Cyber Academy erbrachten Dienstleistungen (betrieben von Bodhi Production SL, Spanien).

Die Richtlinie wird zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten nach spanischem und EU-Verbraucherrecht angeboten und schränkt diese nicht ein.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Live-Kohorten (von Trainern geleitet, vor Ort oder als virtuelles Klassenzimmer).
• Selbstlernkurse.
• 1:1-Privatcoaching-Sitzungen.
• Inhouse- und innerbetriebliche Schulungsprogramme.
• Zertifizierungspakete, die separat oder gebündelt mit Schulungen verkauft werden.

Sie gilt nicht für:

• Kostenlose Ressourcen (Newsletter, Lead-Magnete, Webinare).
• Inhalte oder Dienstleistungen Dritter, die außerhalb von cyberacademy.net erworben wurden.
• Die PECB-Zertifizierungs- oder Erstattungsgarantie, die eine separate kommerzielle Garantie ist und in einer eigenen Richtlinienseite behandelt wird.

2. Gesetzliche Widerrufsfrist

Nach spanischem und EU-Verbraucherrecht haben einzelne Verbraucher (B2C) ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Kaufdatum, mit den folgenden Einschränkungen.

• Bei Live-Kohorten gilt das Widerrufsrecht nicht mehr, sobald die Kohorte begonnen hat, gemäß Artikel 103(m) des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern.
• Bei Selbstlernkursen gilt das Widerrufsrecht nicht mehr, sobald Sie mit dem Konsum der Inhalte begonnen haben (Anmeldung, Herunterladen von Materialien, Beginn einer Lektion), da die digitale Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat.
• Bei 1:1-Coaching gilt das Widerrufsrecht bis zum für die erste Sitzung geplanten Datum und nicht danach.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie innerhalb der 14-Tage-Frist eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellreferenz und einer eindeutigen Widerrufserklärung.

3. Stornierung von Live-Kohorten

Für Live-Kohorten (vor Ort oder als virtuelles Klassenzimmer) gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten die folgenden kommerziellen Bedingungen.

Stornierung durch Sie

• Mehr als 14 Kalendertage vor dem Starttermin der Kohorte: vollständige Erstattung der Schulungsgebühr, abzüglich der Gebühren des Zahlungsdienstleisters (in der Regel 1,5 % bis 3 %).
• Zwischen 14 und 7 Kalendertagen vor dem Starttermin: 50 % Erstattung der Schulungsgebühr oder vollständiges Guthaben für eine zukünftige Kohorte innerhalb von 12 Monaten.
• Weniger als 7 Kalendertage vor dem Starttermin oder nach Beginn der Kohorte: keine Erstattung. Ein Guthaben für eine zukünftige Kohorte kann im Einzelfall nach unserem Ermessen gewährt werden.

Stornierung durch uns

Wenn wir eine Kohorte stornieren (unzureichende Teilnahme, höhere Gewalt, Trainer nicht verfügbar), erhalten Sie:

• Eine vollständige Erstattung der Schulungsgebühr, ohne Abzug, oder
• Einen kostenlosen Wechsel in die nächste gleichwertige Kohorte, nach Ihrer Wahl.

Wir benachrichtigen über eine Stornierung so früh wie möglich und, sofern machbar, mindestens 5 Kalendertage vor dem Starttermin.

4. Selbstlernkurse

Für Selbstlernkurse gilt Folgendes.

• Bevor Sie auf Inhalte zugreifen: vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
• Nachdem Sie auf Inhalte zugegriffen haben (Anmeldung, Download, Beginn einer Lektion): keine Erstattung. Die digitale Dienstleistung gilt als erbracht. Sie behalten lebenslangen Zugriff auf die von Ihnen erworbenen Inhalte.
• Wenn ein technisches Problem Sie daran hindert, auf die von Ihnen erworbenen Inhalte zuzugreifen, wenden Sie sich an [email protected]. Wir beheben den Zugriff oder, falls dies nicht möglich ist, erstatten den Kauf.

5. 1:1-Coaching

Für 1:1-Privatcoaching gilt Folgendes.

• Mehr als 7 Kalendertage vor der ersten geplanten Sitzung: vollständige Erstattung, abzüglich der Gebühren des Zahlungsdienstleisters.
• Zwischen 7 und 2 Kalendertagen vor der ersten Sitzung: 50 % Erstattung oder vollständige kostenlose Terminverschiebung (eine Verschiebung erlaubt).
• Weniger als 2 Kalendertage vor der ersten Sitzung oder nach Beginn der Sitzung: keine Erstattung.

Wenn wir eine Sitzung stornieren oder verschieben müssen, bieten wir nach Ihrer Wahl eine kostenlose Terminverschiebung oder eine vollständige Erstattung an.

6. Inhouse- und innerbetriebliche Programme

Für Inhouse- und innerbetriebliche Programme sind die Bedingungen im unterzeichneten Angebot oder Vertrag festgelegt und gehen den oben genannten Bedingungen vor. Typische Konditionen:

• 30 Kalendertage Kündigungsfrist für eine Stornierung ohne Strafgebühr.
• Zwischen 30 und 14 Tagen: 50 % der vertraglich vereinbarten Gebühr fällig.
• Weniger als 14 Tage oder nach Beginn der Durchführung: 100 % der vertraglich vereinbarten Gebühr fällig.

Spezifische Klauseln (Mehrkohorten-Programme, Rahmenvereinbarungen) werden in das Angebot aufgenommen.

7. Zertifizierungspakete und Prüfungsgebühren

Zertifizierungspakete enthalten feste Kosten Dritter (PECB- oder ISACA-Lizenzierung, Prüfungsversuche, offizielle Materialien). Diese Kosten sind in allen Fällen nicht erstattungsfähig, da sie bei der Buchung in Ihrem Namen an die Zertifizierungsstelle ausgezahlt werden.

Wenn eine Erstattung für den Schulungsanteil gewährt wird, gilt sie nur für die Schulungsgebühr. Das Zertifizierungspaket verbleibt bei Ihnen, und Sie behalten den Zugang zu PECB- oder ISACA-Materialien, Prüfungsversuchen und Berechtigungsnachweisen gemäß den eigenen Regeln der Zertifizierungsstelle.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen:

• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
  • Ihrem vollständigen Namen.
  • Der Bestellreferenz oder Rechnungsnummer.
  • Dem betreffenden Kurs oder Programm.
  • Dem Grund für den Erstattungsantrag.
• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 1 Werktag und bearbeiten berechtigte Erstattungen innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Genehmigung.
• Erstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Wenn die ursprüngliche Methode nicht verwendet werden kann, vereinbaren wir eine angemessene Alternative (Banküberweisung).

9. Streitigkeiten

Wenn Sie mit einer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie:

• Auf unsere E-Mail mit zusätzlichen Informationen antworten. Wir prüfen jeden Fall einzeln.
• Sich an die spanischen Verbraucherschutzbehörden (Dirección General de Consumo) oder Ihre lokale Entsprechung wenden.
• Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen. Wir verpflichten uns vor jeder Eskalation zu einer Verhandlung nach Treu und Glauben.

10. Änderungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie im Laufe der Zeit aktualisieren. Die für Ihren Kauf geltende Version ist diejenige, die am Kaufdatum veröffentlicht wurde und in der Bestellbestätigungs-E-Mail archiviert ist.

11. Kontakt

Fragen zu Erstattung und Rückgabe:

• E-Mail: [email protected]
• Postanschrift: Bodhi Production SL, Avenida de Moya 6, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Spanien

Wir antworten an Werktagen innerhalb eines Werktags.