Question 1

¿Qué formación ofrecéis?

Accepted Answer

El catálogo abarca ciberseguridad, gobierno, riesgos, privacidad, resiliencia y programas de certificación relacionados. Utiliza los filtros para consultar los cursos publicados actualmente.

Question 2

¿A quién va dirigido cada curso?

Accepted Answer

Cada página de curso indica el público objetivo, el nivel y el contexto profesional. Si no tienes claro si encaja contigo, utiliza la llamada de orientación o el formulario de contacto antes de reservar.

Question 3

¿Necesito experiencia previa?

Accepted Answer

Los requisitos previos varían. Los cursos de nivel Foundation pueden admitir a principiantes; los programas avanzados o vinculados a una credencial pueden exigir experiencia, estudio previo o una certificación existente. Consulta la página del curso y las normas del organismo certificador.

Question 4

¿Qué formatos e idiomas están disponibles?

Accepted Answer

La disponibilidad varía según el curso. La página del curso o el presupuesto escrito confirma el formato de impartición, el idioma, las fechas y la ubicación de la oferta elegida.

Question 5

¿Completar un curso me otorga una certificación?

Accepted Answer

Completar la formación y obtener una certificación profesional son dos cosas distintas. El organismo certificador solo expide la credencial cuando se cumplen sus requisitos de examen, experiencia y solicitud. Las condiciones del curso elegido indican qué incluye.

Question 6

¿Qué apoyo al alumno está incluido?

Accepted Answer

El apoyo varía según el curso y la modalidad. La página del curso o el presupuesto escrito indica el acceso al formador, la preparación del examen, los recursos y cualquier seguimiento incluido.

Question 7

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

Los pagos en línea con tarjeta se procesan mediante Stripe. La transferencia bancaria u otro método solo está disponible cuando se confirma en un presupuesto escrito o en el resumen del pedido.

Question 8

¿Los impuestos están incluidos en el precio mostrado?

Accepted Answer

La página de pago o el presupuesto escrito indica el precio y el tratamiento fiscal. No des por hecho que el IVA u otro impuesto está incluido; contáctanos antes de reservar si necesitas aclarar tu ubicación de facturación o situación fiscal.

Question 9

¿Recibiré una factura?

Accepted Answer

La confirmación del pedido registra el importe pagado. Si tu organización necesita una factura específica, una referencia de orden de compra o un tratamiento de facturación concreto, pide que se confirme antes de reservar.

Question 10

¿Hay planes de pago disponibles?

Accepted Answer

Los planes de pago no son automáticos. Si se ofrece uno para un servicio presupuestado, su calendario y el importe total se confirman por escrito antes de reservar.

Question 11

¿Hay descuentos o códigos promocionales disponibles?

Accepted Answer

Solo se aplica un descuento mostrado en la oferta vigente, la página de pago o el presupuesto escrito. Una promoción no es válida si el total final del pedido no la refleja antes del pago.

Question 12

¿Cyber Academy almacena los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

No. Los datos de la tarjeta se introducen en la página de pago alojada por Stripe. Cyber Academy recibe los datos de pago y del cliente necesarios para tramitar el pedido, pero no el número completo de la tarjeta.

Question 13

¿Cyber Academy es socio de PECB?

Accepted Answer

Cyber Academy ofrece formación PECB autorizada. Consulta el directorio actual de socios de PECB para verificar el estado y el alcance; la página del curso elegido identifica al organismo certificador.

Question 14

¿Qué incluye un curso PECB?

Accepted Answer

Las inclusiones varían según el curso y la modalidad. La página del curso y el resumen del pedido indican antes de la compra los materiales oficiales, el acceso al examen, las tasas de certificación y el apoyo incluidos.

Question 15

¿Quién expide la certificación PECB?

Accepted Answer

PECB expide la credencial después de que apruebes el examen correspondiente y cumplas sus requisitos vigentes de experiencia y solicitud. Cyber Academy no expide la credencial profesional.

Question 16

¿Quién imparte el curso?

Accepted Answer

El perfil del formador asignado indica su experiencia y credenciales relevantes. Cuando el programa elegido exige la condición de formador PECB, confírmala en la página del curso o en el presupuesto escrito.

Question 17

¿Qué ocurre si no apruebo el examen?

Accepted Answer

El derecho a repetir el examen, los periodos de espera y las tasas dependen de las condiciones del curso elegido y de la política vigente de PECB. No des por hecho que se incluye otro intento o apoyo adicional, salvo que el resumen del pedido lo indique.

Question 18

¿Cuándo puedo programar el examen?

Accepted Answer

La creación de la cuenta, la validez del vale de examen y los plazos para programar el examen siguen las normas vigentes de PECB y la oferta elegida. Comprueba esas fechas antes de reservar y de nuevo cuando se te facilite el acceso al examen.

Question 19

¿Cómo reservo?

Accepted Answer

Un curso con compra en línea muestra una modalidad y un precio disponibles. La formación para empresas y otros servicios a medida se contratan mediante un presupuesto escrito. Revisa el resumen final del pedido antes de pagar.

Question 20

¿Cuándo se confirma una sesión en directo?

Accepted Answer

Una sesión en directo solo está confirmada cuando recibes una confirmación por escrito. No contrates viajes no reembolsables antes de recibirla.

Question 21

¿Puedo cancelar o modificar mi inscripción?

Accepted Answer

Los derechos de cancelación y modificación dependen del formato de impartición, el momento, las condiciones del pedido y la legislación aplicable. Consulta la política de reembolso vigente y el resumen de tu pedido antes de reservar.

Question 22

¿Puedo sustituir a un participante o recibir un crédito?

Accepted Answer

Las sustituciones y los créditos se evalúan según las condiciones vigentes del pedido y de cancelación. Contacta con soporte antes de que empiece el curso; cualquier plazo, tasa o validez del crédito se confirma por escrito.

Question 23

¿Qué ocurre si Cyber Academy cancela o reprograma?

Accepted Answer

Las soluciones y el plazo de aviso se rigen por la política de reembolso vigente y las condiciones de tu pedido. Contactamos con los alumnos afectados tan pronto como sea razonablemente posible.

Question 24

¿Qué ocurre después de un pedido en línea?

Accepted Answer

Stripe muestra el resultado del pago. El acceso al curso, las instrucciones de conexión y cualquier paso con el organismo certificador se envían por separado después de procesar el pedido. Contacta con soporte si no recibes la información esperada.

Question 25

¿Cómo puedo recibir ayuda para elegir un curso?

Accepted Answer

Utiliza la llamada de orientación o el formulario de contacto e indica tu función, el resultado que buscas, tu experiencia y tu plazo. Podemos explicarte las opciones publicadas sin dar por hecho que una credencial sea la opción adecuada.

Question 26

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Utiliza el formulario de contacto del sitio web o escribe a support@cyberacademy.fr. Solo hay una opción de mensajería cuando aparece en la página correspondiente.

Question 27

¿Cómo informo de un problema de acceso o técnico?

Accepted Answer

Envía la referencia del pedido, el curso afectado, el dispositivo o navegador, la hora del problema y una captura de pantalla sin información sensible. Los problemas urgentes de acceso se tratan durante el horario laboral.

Question 28

¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?

Accepted Answer

Las solicitudes se gestionan durante el horario laboral y se responden tan pronto como sea razonablemente posible. El plazo varía según la solicitud y el volumen de soporte; no se aplica un nivel de servicio fijo salvo que figure en tu contrato.

Question 29

¿Se incluye seguimiento después de la formación?

Accepted Answer

Solo cuando lo incluye el curso elegido o el presupuesto escrito. El resumen del pedido indica cualquier periodo de acceso a recursos, seguimiento del formador, asesoramiento o apoyo para preparar el examen.

Question 30

¿La Garantía de Certificación o Reembolso se aplica a todos los cursos?

Accepted Answer

No. Solo se aplica a un curso PECB elegible impartido por un formador cuando la página del curso, el presupuesto o la factura incluyen expresamente la garantía. Lee todas las condiciones de la garantía antes de reservar.

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