Versión 1.0 · Última actualización 05 de enero de 2026
La mayoría de las empresas de formación venden "contenido". Nosotros no. Te preparamos para rendir cuando importa: presión de auditoría, plazos ajustados, toma de decisiones en el mundo real.
Por eso podemos comprometernos de verdad con nuestra Garantía de Certificación o Reembolso en cursos PECB Instructor-Led seleccionados. Sigues el programa, te mantienes implicado (sí, con la cámara encendida), haces el trabajo, y añadimos una sesión de seguimiento gratuita si suspendes en tu primer intento. Si aun así suspendes tras dos intentos, te reembolsamos la tasa de formación (los costes de certificación/licencia y de examen no son reembolsables).
Sencillo, justo y pensado para profesionales serios que quieren la certificación, no solo las diapositivas.
1. La promesa (lo que defendemos)
En nuestras formaciones de certificación Instructor-Led, no nos limitamos a enseñar contenido.
Formamos a profesionales para cambiar comportamientos, desarrollar reflejos aplicables al mundo real y aplicar un método que se sostiene bajo presión (auditorías, incidentes, plazos, reguladores).
Como confiamos en nuestro enfoque y en los formadores con los que trabajamos, ofrecemos una Garantía de Certificación o Reembolso bajo las condiciones que se detallan a continuación.
2. Alcance (a qué se aplica esta garantía)
Esta garantía se aplica únicamente a:
- Formaciones Instructor-Led de Cyber Academy.
- Cursos de certificación PECB.
- Cursos en los que la página del curso, la propuesta o la factura indique explícitamente: "Certification or Refund Guarantee".
Esta garantía no se aplica a:
- Cursos self-paced / a demanda.
- Compras únicamente de examen.
- Sesiones gratuitas, webinars, talleres.
- Paquetes, ofertas con descuento, ofertas de socios o acuerdos corporativos a medida, salvo que se incluyan explícitamente por escrito.
3. Estructura de precios y qué significa "reembolso"
Dos componentes del precio
El precio total incluye dos componentes:
- Tasa de formación: reembolsable si se cumplen los requisitos.
- Tasa del Pack de Certificación: no reembolsable en ningún caso, que cubre costes fijos de terceros:
- el coste de la licencia (acceso a PECB, materiales, etc.),
- los dos intentos de examen.
Qué se reembolsa
Si cumples los requisitos, reembolsamos únicamente la Tasa de formación.
Qué nunca se reembolsa
La Tasa del Pack de Certificación nunca se reembolsa, porque esos costes son exigibles con independencia del resultado de tu examen.
4. Condiciones de elegibilidad (objetivas y exigibles)
Para optar a la garantía, debes cumplir todas las condiciones siguientes.
Asistencia (y regla de cámara encendida para sesiones online)
Debes asistir al menos al 90% del tiempo de formación en directo Instructor-Led.
Para las sesiones online:
- Tu cámara debe estar encendida durante toda la sesión (salvo pausas breves).
- Si tienes un problema técnico, debes avisar al formador de inmediato (chat o correo electrónico) y cumplir con la verificación alternativa de asistencia (pase de lista, indicaciones de participación, etc.).
- La conducta reiterada de mantener la cámara apagada o la negativa a cumplir con la verificación de asistencia puede anular la elegibilidad.
Participación y trabajo obligatorio
Debes completar el 100% de las actividades obligatorias definidas durante el curso (ejercicios, puntos de control, tareas, examen de prueba si está incluido).
Si te proporcionamos un plan de preparación, debes seguirlo de buena fe. Si omites el trabajo, la garantía queda anulada.
Plazo para el intento de examen (por defecto 30 días, ampliable con prueba)
Debes programar e intentar tu primer examen dentro de los 30 días naturales posteriores al final de la formación.
Es posible una ampliación si, y solo si:
- La solicitas antes del plazo de 30 días, y
- Aportas pruebas de las limitaciones de programación con la plataforma de certificación (capturas de pantalla que muestren la ausencia de horarios disponibles, intercambios de correo electrónico o mensajes de la plataforma).
Si esperas hasta después del plazo sin solicitar una ampliación, la elegibilidad queda anulada.
Dos intentos fallidos + prueba (se requieren ambos intentos)
La garantía se aplica únicamente si suspendes el examen dos veces (dos intentos).
Debes aportar prueba oficial del suspenso de ambos intentos (informe de puntuación o resultados oficiales emitidos por la plataforma o el organismo de certificación). Sin prueba, no hay garantía.
Sesión de seguimiento obligatoria (gratuita)
Tras el primer intento fallido, debes completar una sesión de seguimiento con nuestros formadores antes de intentar el segundo examen.
- Esta sesión de seguimiento es gratuita.
- Es obligatoria para la elegibilidad.
- Si no asistes y no la reprogramas dentro de los 10 días naturales posteriores a que te propongamos fechas, la elegibilidad queda anulada (salvo que aportes un motivo válido y confirmemos una nueva fecha por escrito).
Cumplimiento e integridad
Debes cumplir con:
- Todas las reglas del examen (sin trampas, suplantación de identidad ni mala conducta).
- Todas las reglas de la formación (sin robo ni distribución de materiales, sin comportamiento disruptivo).
- Una conducta básica de buena fe.
Cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento puede anular la elegibilidad de inmediato.
5. Cómo solicitar el reembolso
Plazo
Debes solicitar el reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del resultado oficial de tu segundo intento de examen. Las solicitudes presentadas después de este plazo no son elegibles.
Documentos requeridos (solo expediente completo)
Tu solicitud de reembolso debe incluir:
- Tu nombre completo, el nombre del curso y las fechas de formación.
- Prueba oficial del suspenso de ambos intentos.
- Cualquier prueba relacionada con una ampliación de plazo aprobada (si procede).
Si tu solicitud está incompleta, no se procesará hasta que esté completa. Si no aportas los documentos que falten dentro de los 10 días naturales posteriores a nuestra primera respuesta, tu solicitud se cierra.
6. Decisión y pago
Si tu solicitud cumple todas las condiciones, confirmamos la aprobación por correo electrónico.
Los reembolsos se procesan al método de pago original cuando es posible, dentro de los 7 días naturales posteriores a la aprobación. Si no se puede utilizar el método de pago original, acordaremos una alternativa razonable.
7. Protecciones de uso justo y antiabuso
Esta garantía existe para profesionales que realmente hacen el trabajo. No es un atajo para obtener formación gratuita.
Podemos rechazar un reembolso si hay indicios claros de abuso o mala fe, entre ellos (de forma no exhaustiva):
- No alcanzar los umbrales de asistencia.
- Conducta reiterada de cámara apagada que impide la verificación.
- No completar las actividades obligatorias.
- Falta de prueba de uno o ambos suspensos.
- Omitir la sesión de seguimiento obligatoria.
- Mala conducta o sospecha de mala conducta.
- Tergiversación de los hechos.
Una reclamación por participante y por curso
Esta garantía puede reclamarse una vez por participante y por curso.
Acceso a los materiales de pago tras el reembolso
Si se concede un reembolso, el acceso no se revoca y el alumno conserva los derechos sobre el material PECB.
8. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política con el tiempo. La versión aplicable es la publicada (o adjunta a la propuesta/contrato) en la fecha de compra.
9. Nota legal
Esta garantía comercial se ofrece como complemento de cualquier derecho legal aplicable conforme a la legislación de protección al consumidor.
Los resultados de la certificación también dependen de la plataforma y las reglas del organismo de certificación, y de tu propia preparación. No controlamos el organismo de certificación, pero sí respaldamos la calidad de nuestra impartición de formación y de nuestro acompañamiento.