Versión 1.0 · Última actualización 14 de mayo de 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos para las compras realizadas en cyberacademy.net. Se aplica a las cohortes en directo, los cursos a tu ritmo, el coaching individual, los programas internos y cualquier servicio prestado por Cyber Academy (operado por Bodhi Production SL, España).
Esta política se ofrece como complemento a los derechos legales previstos por la legislación española y europea de consumo, y no los limita.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
- Cohortes en directo (impartidas por un formador, presenciales o en aula virtual).
- Cursos a tu ritmo.
- Sesiones de coaching privado individual.
- Programas de formación internos e intraempresa.
- Packs de certificación vendidos por separado o combinados con una formación.
No se aplica a:
- Recursos gratuitos (boletines, lead magnets, webinars).
- Contenidos o servicios de terceros adquiridos fuera de cyberacademy.net.
- La Garantía de Certificación o Reembolso de PECB, que es una garantía comercial independiente recogida en su propia página de política.
2. Periodo legal de desistimiento
Según la legislación española y europea de consumo, los consumidores particulares (B2C) disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de compra, con las siguientes salvedades.
- Para las cohortes en directo, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que la cohorte ha comenzado, conforme al artículo 103(m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
- Para los cursos a tu ritmo, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que has empezado a consumir el contenido (iniciar sesión, descargar materiales, comenzar una lección), porque el servicio digital ha comenzado con tu consentimiento expreso.
- Para el coaching individual, el derecho de desistimiento se aplica hasta la fecha programada para la primera sesión, y no después.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 14 días con tu nombre completo, la referencia del pedido y una declaración clara de desistimiento.
3. Cancelaciones de cohortes en directo
Para las cohortes en directo (presenciales o en aula virtual), se aplican las siguientes condiciones comerciales además de los derechos legales.
Cancelación por tu parte
- Más de 14 días naturales antes de la fecha de inicio de la cohorte: reembolso íntegro de la tarifa de formación, menos las comisiones del procesador de pagos (normalmente entre el 1,5% y el 3%).
- Entre 14 y 7 días naturales antes de la fecha de inicio: reembolso del 50% de la tarifa de formación, o crédito íntegro para una futura cohorte dentro de un plazo de 12 meses.
- Menos de 7 días naturales antes de la fecha de inicio, o una vez que la cohorte ha comenzado: sin reembolso. Se podrá conceder un crédito para una futura cohorte de forma individualizada, a nuestra discreción.
Cancelación por nuestra parte
Si cancelamos una cohorte (asistencia insuficiente, fuerza mayor, formador no disponible), recibes:
- Un reembolso íntegro de la tarifa de formación, sin ninguna deducción, o
- Un traslado gratuito a la siguiente cohorte equivalente, a tu elección.
Notificamos la cancelación con la mayor antelación posible y, cuando sea factible, al menos 5 días naturales antes de la fecha de inicio.
4. Cursos a tu ritmo
Para los cursos a tu ritmo, se aplica lo siguiente.
- Antes de acceder a cualquier contenido: reembolso íntegro dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Después de haber accedido a cualquier contenido (inicio de sesión, descarga, lección comenzada): sin reembolso. Se considera que el servicio digital ha sido prestado. Conservas el acceso de por vida al contenido que has comprado.
- Si un problema técnico te impide acceder al contenido que has comprado, ponte en contacto con [email protected]. Solucionaremos el acceso o, si no podemos, reembolsaremos la compra.
5. Coaching individual
Para el coaching privado individual, se aplica lo siguiente.
- Más de 7 días naturales antes de la primera sesión programada: reembolso íntegro, menos las comisiones del procesador de pagos.
- Entre 7 y 2 días naturales antes de la primera sesión: reembolso del 50% o reprogramación íntegra sin coste (se permite una reprogramación).
- Menos de 2 días naturales antes de la primera sesión, o una vez que la sesión ha comenzado: sin reembolso.
Si necesitamos cancelar o reprogramar una sesión, ofrecemos una reprogramación gratuita o un reembolso íntegro, a tu elección.
6. Programas internos e intraempresa
Para los programas internos e intraempresa, las condiciones se definen en la propuesta o el contrato firmado y prevalecen sobre las condiciones anteriores. Términos habituales:
- 30 días naturales de preaviso para la cancelación sin penalización.
- Entre 30 y 14 días: se adeuda el 50% de la tarifa contratada.
- Menos de 14 días, o una vez que la prestación ha comenzado: se adeuda el 100% de la tarifa contratada.
Las cláusulas específicas (programas multicohorte, acuerdos marco) se recogen por escrito en la propuesta.
7. Packs de certificación y tarifas de examen
Los packs de certificación incluyen costes fijos de terceros (licencias de PECB o ISACA, convocatorias de examen, materiales oficiales). Estos costes no son reembolsables en ningún caso, porque se abonan al organismo de certificación en tu nombre en el momento de la reserva.
Si se concede un reembolso sobre la parte de formación, se aplica únicamente a la tarifa de formación. El pack de certificación queda en tu poder y conservas el acceso a los materiales de PECB o ISACA, las convocatorias de examen y las credenciales según las propias normas del organismo de certificación.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con:
- Tu nombre completo.
- La referencia del pedido o el número de factura.
- El curso o programa en cuestión.
- El motivo de la solicitud de reembolso.
- Confirmamos la recepción en un plazo de 1 día hábil y tramitamos los reembolsos admisibles en un plazo de 7 días naturales desde la aprobación.
- Los reembolsos se tramitan al método de pago original cuando es posible. Si no se puede utilizar el método original, acordamos una alternativa razonable (transferencia bancaria).
9. Reclamaciones
Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, puedes:
- Responder a nuestro correo electrónico con contexto adicional. Lo revisamos caso por caso.
- Escalar el asunto a las autoridades españolas de protección del consumidor (Dirección General de Consumo) o su equivalente local.
- Utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. Nos comprometemos a una negociación de buena fe antes de cualquier escalada.
10. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política a lo largo del tiempo. La versión aplicable a tu compra es la publicada en la fecha de compra, archivada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
11. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos y devoluciones:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Bodhi Production SL, Avenida de Moya 6, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España
Respondemos en un plazo de un día hábil en días laborables.