Question 1

Quelles formations proposez-vous ?

Accepted Answer

Le catalogue couvre la cybersécurité, la gouvernance, la gestion des risques, la vie privée, la résilience et les programmes de certification associés. Utilisez les filtres pour consulter les formations actuellement publiées.

Question 2

À qui s'adresse chaque formation ?

Accepted Answer

Chaque page de formation précise le public visé, le niveau et les fonctions concernées. Si vous avez un doute sur l'adéquation, utilisez l'appel découverte ou le formulaire de contact avant de réserver.

Question 3

Dois-je avoir une expérience préalable ?

Accepted Answer

Les prérequis varient. Les formations de niveau Foundation peuvent accueillir des débutants ; les programmes avancés ou liés à une certification peuvent exiger de l'expérience, une étude préalable ou une certification existante. Consultez la page de la formation et les règles de l'organisme certificateur.

Question 4

Quels formats et quelles langues sont disponibles ?

Accepted Answer

La disponibilité varie selon la formation. La page de la formation ou le devis écrit confirme le format, la langue, les dates et le lieu de l'offre choisie.

Question 5

Suivre une formation me donne-t-il une certification ?

Accepted Answer

La fin d'une formation et l'obtention d'une certification professionnelle sont deux étapes distinctes. L'organisme certificateur ne délivre la certification qu'une fois ses exigences d'examen, d'expérience et de candidature remplies. Les conditions de la formation choisie précisent ce qui est inclus.

Question 6

Quel accompagnement des apprenants est inclus ?

Accepted Answer

L'accompagnement varie selon la formation et la formule. La page de la formation ou le devis écrit précise l'accès au formateur, la préparation à l'examen, les ressources et tout suivi inclus.

Question 7

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Les paiements en ligne par carte sont traités par Stripe. Le virement bancaire ou un autre moyen de paiement n'est disponible que s'il est confirmé dans un devis écrit ou un récapitulatif de commande.

Question 8

Les taxes sont-elles comprises dans le prix affiché ?

Accepted Answer

La page de paiement ou le devis écrit précise le prix et le traitement fiscal. Ne présumez pas que la TVA ou une autre taxe est incluse ; contactez-nous avant de réserver si votre lieu de facturation ou votre situation fiscale nécessite une clarification.

Question 9

Vais-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

La confirmation de commande indique le montant payé. Si votre organisation a besoin d'une facture particulière, d'une référence de bon de commande ou d'un traitement de facturation spécifique, faites-le confirmer avant de réserver.

Question 10

Des paiements échelonnés sont-ils possibles ?

Accepted Answer

Les paiements échelonnés ne sont pas automatiques. S'ils sont proposés pour une prestation faisant l'objet d'un devis, leur échéancier et leur montant total sont confirmés par écrit avant la réservation.

Question 11

Des remises ou des codes promotionnels sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Seule une remise affichée dans l'offre en cours, sur la page de paiement ou dans le devis écrit s'applique. Une promotion n'est valable que si le total final de la commande en tient compte avant le paiement.

Question 12

Cyber Academy conserve-t-elle les données de ma carte ?

Accepted Answer

Non. Les données de carte sont saisies sur la page de paiement hébergée par Stripe. Cyber Academy reçoit les informations de paiement et de clientèle nécessaires à l'exécution de la commande, mais pas le numéro complet de la carte.

Question 13

Cyber Academy est-elle partenaire de PECB ?

Accepted Answer

Cyber Academy propose des formations PECB autorisées. Consultez l'annuaire actuel des partenaires PECB pour vérifier le statut et le périmètre ; la page de la formation choisie indique l'organisme certificateur.

Question 14

Que comprend une formation PECB ?

Accepted Answer

Les inclusions varient selon la formation et la formule. La page de la formation et le récapitulatif de commande précisent avant l'achat les supports officiels, l'accès à l'examen, les frais de certification et l'accompagnement inclus.

Question 15

Qui délivre la certification PECB ?

Accepted Answer

PECB délivre la certification après la réussite de l'examen concerné et la satisfaction de ses exigences actuelles d'expérience et de candidature. Cyber Academy ne délivre pas la certification professionnelle.

Question 16

Qui anime la formation ?

Accepted Answer

Le profil du formateur désigné présente son expérience et ses qualifications pertinentes. Lorsque le programme choisi exige un statut de formateur PECB, vérifiez-le sur la page de la formation ou dans le devis écrit.

Question 17

Que se passe-t-il si je ne réussis pas l'examen ?

Accepted Answer

L'éligibilité à un nouvel essai, les délais d'attente et les frais dépendent des conditions de la formation choisie et de la politique PECB en vigueur. Ne présumez pas qu'une nouvelle tentative ou un accompagnement supplémentaire est inclus, sauf indication dans le récapitulatif de commande.

Question 18

Quand puis-je planifier l'examen ?

Accepted Answer

La création du compte, la validité du bon d'examen et les périodes de planification suivent les règles PECB en vigueur et l'offre choisie. Vérifiez ces dates avant de réserver, puis de nouveau lorsque l'accès à l'examen est délivré.

Question 19

Comment réserver ?

Accepted Answer

Une formation achetable en ligne affiche une formule et un prix disponibles. Les formations intra-entreprise et les autres prestations sur mesure passent par un devis écrit. Vérifiez le récapitulatif final de la commande avant de payer.

Question 20

Quand une session en direct est-elle confirmée ?

Accepted Answer

Une session en direct n'est confirmée qu'à réception d'une confirmation écrite. N'engagez pas de frais de déplacement non remboursables avant cette confirmation.

Question 21

Puis-je annuler ou modifier mon inscription ?

Accepted Answer

Les droits d'annulation et de modification dépendent du format, du délai, des conditions de commande et du droit applicable. Consultez la politique de remboursement en vigueur et votre récapitulatif de commande avant de réserver.

Question 22

Puis-je remplacer un participant ou recevoir un avoir ?

Accepted Answer

Les remplacements et les avoirs sont examinés selon les conditions de commande et d'annulation en vigueur. Contactez l'assistance avant le début de la formation ; tout délai, frais ou durée de validité de l'avoir est confirmé par écrit.

Question 23

Que se passe-t-il si Cyber Academy annule ou reporte ?

Accepted Answer

Les recours et le délai de prévenance suivent la politique de remboursement en vigueur et les conditions de votre commande. Nous contactons les apprenants concernés dès que raisonnablement possible.

Question 24

Que se passe-t-il après une commande en ligne ?

Accepted Answer

Stripe affiche le résultat du paiement. L'accès à la formation, les instructions de connexion et les éventuelles étapes auprès de l'organisme certificateur sont envoyés séparément après traitement de la commande. Contactez l'assistance si les informations attendues n'arrivent pas.

Question 25

Comment obtenir de l'aide pour choisir une formation ?

Accepted Answer

Utilisez l'appel découverte ou le formulaire de contact et indiquez votre fonction, le résultat visé, votre expérience et votre échéance. Nous pouvons expliquer les options publiées sans supposer qu'une certification est nécessairement adaptée.

Question 26

Comment contacter l'assistance ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à support@cyberacademy.fr. Une option de messagerie n'est disponible que lorsqu'elle est affichée sur la page concernée.

Question 27

Comment signaler un problème d'accès ou un problème technique ?

Accepted Answer

Envoyez la référence de commande, la formation concernée, l'appareil ou le navigateur utilisé, l'heure du problème et une capture d'écran ne contenant aucune information sensible. Les problèmes d'accès urgents sont examinés pendant les heures ouvrées.

Question 28

Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

Accepted Answer

Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrées et reçoivent une réponse dès que raisonnablement possible. Le délai varie selon la demande et le volume d'assistance en cours ; aucun niveau de service fixe ne s'applique sauf s'il figure dans votre contrat.

Question 29

Un suivi est-il inclus après la formation ?

Accepted Answer

Uniquement lorsque la formation choisie ou le devis écrit le prévoit. Le récapitulatif de commande précise toute période d'accès aux ressources, tout suivi par le formateur, tout accompagnement individuel ou toute préparation à l'examen inclus.

Question 30

La garantie Certification ou remboursement s'applique-t-elle à toutes les formations ?

Accepted Answer

Non. Elle s'applique uniquement à une formation PECB éligible avec formateur lorsque sa page, le devis ou la facture inclut explicitement la garantie. Consultez l'intégralité des conditions de la garantie avant de réserver.

Des réponses directes, rapidement.

Général

Paiement et informations

Formations avec PECB

Commande et retour

Aide et support

Formations avec ISACA