Version 1.0 · Dernière mise à jour le 05 janvier 2026
La plupart des organismes de formation vendent du « contenu ». Pas nous. Nous vous coachons pour être performant quand cela compte vraiment: pression de l'audit, délais serrés, prise de décision en conditions réelles.
C'est pourquoi nous pouvons nous engager concrètement avec notre Garantie Certification ou Remboursement sur une sélection de cours PECB en présentiel avec formateur. Vous suivez le programme, restez impliqué (oui, caméra allumée), faites le travail, et nous ajoutons une session de suivi gratuite si vous échouez à votre première tentative. Si vous échouez encore après deux tentatives, nous remboursons les frais de formation (les coûts de certification/licence et d'examen restent non remboursables).
Simple, équitable et conçu pour les professionnels sérieux qui veulent la certification, pas seulement les diapositives.
1. La promesse (ce que nous défendons)
Pour nos formations certifiantes en présentiel avec formateur, nous ne nous contentons pas d'enseigner du contenu.
Nous formons des professionnels à changer leurs comportements, à développer des réflexes concrets et à appliquer une méthode qui tient sous pression (audits, incidents, délais, régulateurs).
Parce que nous sommes convaincus de notre approche et des formateurs avec qui nous travaillons, nous proposons une Garantie Certification ou Remboursement selon les conditions ci-dessous.
2. Périmètre (à quoi s'applique cette garantie)
Cette garantie s'applique uniquement aux:
- Formations Cyber Academy en présentiel avec formateur.
- Cours certifiants PECB.
- Cours dont la page, la proposition ou la facture indique explicitement: « Garantie Certification ou Remboursement ».
Cette garantie ne s'applique pas aux:
- Cours en autonomie / à la demande.
- Achats d'examen seul.
- Sessions gratuites, webinaires, ateliers.
- Offres groupées, offres à prix réduit, offres partenaires ou accords sur mesure pour les entreprises, sauf si explicitement inclus par écrit.
3. Structure tarifaire et signification du « remboursement »
Les deux composantes du prix
Le prix total comprend deux composantes:
- Frais de formation: remboursables si éligibles.
- Frais du Pack Certification: non remboursables dans tous les cas, qui couvrent des coûts fixes de tiers:
- le coût de licence (accès à PECB, supports, etc.),
- les deux tentatives d'examen.
Ce qui est remboursé
Si vous êtes éligible, nous remboursons uniquement les frais de formation.
Ce qui n'est jamais remboursé
Les frais du Pack Certification ne sont jamais remboursés, car ces coûts sont dus quel que soit le résultat de votre examen.
4. Conditions d'éligibilité (objectives et applicables)
Pour être éligible, vous devez remplir toutes les conditions ci-dessous.
Assiduité (et règle de la caméra allumée pour le distanciel)
Vous devez assister à au moins 90 % de la durée de la formation en présentiel avec formateur.
Pour les sessions en ligne:
- Votre caméra doit rester allumée pendant toute la durée de la session (sauf courtes pauses).
- En cas de problème technique, vous devez en informer immédiatement le formateur (chat ou e-mail) et vous conformer à un mode de vérification de présence alternatif (appel, sollicitations de participation, etc.).
- Le maintien répété de la caméra éteinte ou le refus de se conformer à la vérification de présence peut annuler l'éligibilité.
Participation et travail obligatoire
Vous devez réaliser 100 % des activités obligatoires définies pendant le cours (exercices, points de contrôle, devoirs, examen blanc si inclus).
Si nous fournissons un plan de préparation, vous devez le suivre de bonne foi. Si vous négligez le travail, la garantie est annulée.
Délai de la tentative d'examen (30 jours par défaut, prolongeable sur justificatif)
Vous devez programmer et passer votre premier examen dans les 30 jours calendaires suivant la fin de la formation.
Une prolongation est possible si, et seulement si:
- Vous la demandez avant l'échéance des 30 jours, et
- Vous fournissez la preuve de contraintes de planification avec la plateforme de certification (captures d'écran montrant l'absence de créneaux disponibles, échanges d'e-mails ou messages de la plateforme).
Si vous attendez la fin du délai sans demander de prolongation, l'éligibilité est annulée.
Deux tentatives échouées + preuve (les deux tentatives requises)
La garantie ne s'applique que si vous échouez à l'examen deux fois (deux tentatives).
Vous devez fournir une preuve officielle d'échec pour les deux tentatives (relevé de notes ou résultats officiels délivrés par la plateforme ou l'organisme de certification). Sans preuve, pas de garantie.
Session de suivi obligatoire (gratuite)
Après la première tentative échouée, vous devez suivre une session de suivi avec nos formateurs avant de passer le second examen.
- Cette session de suivi est gratuite.
- Elle est obligatoire pour l'éligibilité.
- Si vous ne vous y présentez pas et ne la reprogrammez pas dans les 10 jours calendaires suivant notre proposition de dates, l'éligibilité est annulée (sauf si vous fournissez un motif valable et que nous confirmons une nouvelle date par écrit).
Conformité et intégrité
Vous devez respecter:
- Toutes les règles d'examen (pas de triche, d'usurpation d'identité, de manquement).
- Toutes les règles de formation (pas de vol ou de partage de supports, pas de comportement perturbateur).
- Une conduite de base de bonne foi.
Tout manquement ou manquement présumé peut annuler immédiatement l'éligibilité.
5. Comment demander le remboursement
Délai
Vous devez demander le remboursement dans les 10 jours calendaires suivant la réception du résultat officiel de votre seconde tentative d'examen. Les demandes soumises après ce délai ne sont pas éligibles.
Documents requis (dossier complet uniquement)
Votre demande de remboursement doit inclure:
- Votre nom complet, le nom du cours et les dates de formation.
- La preuve officielle d'échec pour les deux tentatives.
- Tout justificatif relatif à une prolongation de planification approuvée (le cas échéant).
Si votre demande est incomplète, elle ne sera pas traitée tant qu'elle ne sera pas complète. Si vous ne fournissez pas les documents manquants dans les 10 jours calendaires suivant notre première réponse, votre demande est clôturée.
6. Décision et paiement
Si votre demande remplit toutes les conditions, nous confirmons l'approbation par e-mail.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible, dans les 7 jours calendaires suivant l'approbation. Si le moyen de paiement d'origine ne peut pas être utilisé, nous conviendrons d'une alternative raisonnable.
7. Protections contre les abus et usage équitable
Cette garantie existe pour les professionnels qui font réellement le travail. Ce n'est pas une faille pour obtenir une formation gratuite.
Nous pouvons refuser un remboursement en présence d'indicateurs clairs d'abus ou de mauvaise foi, notamment (liste non exhaustive):
- Non-respect des seuils d'assiduité.
- Maintien répété de la caméra éteinte empêchant la vérification.
- Non-réalisation des activités obligatoires.
- Absence de preuve d'un ou des deux échecs.
- Non-participation à la session de suivi obligatoire.
- Manquement ou manquement présumé.
- Fausse déclaration de faits.
Une réclamation par participant et par cours
Cette garantie peut être réclamée une fois par participant et par cours.
Accès aux supports payants après remboursement
Si un remboursement est accordé, l'accès n'est pas révoqué et le stagiaire conserve les droits sur les supports PECB.
8. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil du temps. La version applicable est celle publiée (ou annexée à la proposition/au contrat) à la date d'achat.
9. Mention légale
Cette garantie commerciale est offerte en complément de tout droit légal applicable au titre du droit de la protection des consommateurs.
Les résultats de certification dépendent aussi de la plateforme et des règles de l'organisme de certification, ainsi que de votre propre préparation. Nous ne contrôlons pas l'organisme de certification, mais nous garantissons la qualité de notre prestation de formation et de notre coaching.