Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento 14 maggio 2026
Questa politica spiega come funzionano le cancellazioni, le restituzioni e i rimborsi per gli acquisti su cyberacademy.net. Si applica alle classi dal vivo (cohort), ai corsi in autoapprendimento, al coaching individuale, ai programmi in-house e a qualsiasi servizio erogato da Cyber Academy (gestito da Bodhi Production SL, Spagna).
La politica è offerta in aggiunta ai diritti previsti dalla legge spagnola ed europea in materia di tutela dei consumatori e non li limita.
1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica a:
- Classi dal vivo (cohort) (con istruttore, in presenza o in aula virtuale).
- Corsi in autoapprendimento.
- Sessioni di coaching privato individuale.
- Programmi di formazione in-house e intra-aziendali.
- Pacchetti di certificazione venduti separatamente o in abbinamento alla formazione.
Non si applica a:
- Risorse gratuite (newsletter, lead magnet, webinar).
- Contenuti o servizi di terze parti acquistati al di fuori di cyberacademy.net.
- La Garanzia di Certificazione o Rimborso PECB, che è una garanzia commerciale separata trattata nella sua pagina dedicata.
2. Periodo di ripensamento previsto dalla legge
Ai sensi della legge spagnola ed europea in materia di tutela dei consumatori, i consumatori individuali (B2C) hanno un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla data di acquisto, con le seguenti precisazioni.
- Per le classi dal vivo (cohort), il diritto di recesso non si applica una volta che la classe è iniziata, in linea con l'articolo 103(m) della Legge Generale spagnola per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
- Per i corsi in autoapprendimento, il diritto di recesso non si applica una volta che hai iniziato a usufruire del contenuto (accesso, download dei materiali, avvio di una lezione), perché il servizio digitale è iniziato con il tuo consenso esplicito.
- Per il coaching individuale, il diritto di recesso si applica fino alla data programmata per la prima sessione, e non oltre.
Per esercitare il diritto di recesso, invia un'email a [email protected] entro i 14 giorni indicando il tuo nome completo, il riferimento dell'ordine e una chiara dichiarazione di recesso.
3. Cancellazioni delle classi dal vivo (cohort)
Per le classi dal vivo (in presenza o in aula virtuale), si applicano le seguenti condizioni commerciali in aggiunta ai diritti previsti dalla legge.
Cancellazione da parte tua
- Più di 14 giorni di calendario prima della data di inizio della classe: rimborso completo della quota di formazione, al netto delle commissioni del processore di pagamento (tipicamente dall'1,5% al 3%).
- Tra 14 e 7 giorni di calendario prima della data di inizio: rimborso del 50% della quota di formazione, oppure credito completo da utilizzare per una classe futura entro 12 mesi.
- Meno di 7 giorni di calendario prima della data di inizio, o dopo che la classe è iniziata: nessun rimborso. Un credito da utilizzare per una classe futura può essere concesso caso per caso, a nostra discrezione.
Cancellazione da parte nostra
Se cancelliamo una classe (partecipazione insufficiente, forza maggiore, formatore non disponibile), ricevi:
- Un rimborso completo della quota di formazione, senza alcuna deduzione, oppure
- Un trasferimento gratuito alla successiva classe equivalente, a tua scelta.
Comunichiamo la cancellazione il prima possibile e, quando possibile, almeno 5 giorni di calendario prima della data di inizio.
4. Corsi in autoapprendimento
Per i corsi in autoapprendimento, si applica quanto segue.
- Prima di accedere a qualsiasi contenuto: rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
- Dopo aver avuto accesso a qualsiasi contenuto (accesso, download, lezione avviata): nessun rimborso. Il servizio digitale è considerato erogato. Mantieni l'accesso a vita al contenuto che hai acquistato.
- Se un problema tecnico ti impedisce di accedere al contenuto che hai acquistato, contatta [email protected]. Ripristineremo l'accesso oppure, se non vi riusciamo, rimborseremo l'acquisto.
5. Coaching individuale
Per il coaching privato individuale, si applica quanto segue.
- Più di 7 giorni di calendario prima della prima sessione programmata: rimborso completo, al netto delle commissioni del processore di pagamento.
- Tra 7 e 2 giorni di calendario prima della prima sessione: rimborso del 50% oppure riprogrammazione completa senza costi (è consentita una riprogrammazione).
- Meno di 2 giorni di calendario prima della prima sessione, o dopo che la sessione è iniziata: nessun rimborso.
Se dobbiamo cancellare o riprogrammare una sessione, offriamo una riprogrammazione gratuita o un rimborso completo a tua scelta.
6. Programmi in-house e intra-aziendali
Per i programmi in-house e intra-aziendali, le condizioni sono definite nella proposta o nel contratto firmato e prevalgono sulle condizioni di cui sopra. Termini tipici:
- 30 giorni di calendario di preavviso per la cancellazione senza penale.
- Tra 30 e 14 giorni: è dovuto il 50% della quota contrattuale.
- Meno di 14 giorni, o dopo l'inizio dell'erogazione: è dovuto il 100% della quota contrattuale.
Clausole specifiche (programmi multi-cohort, accordi quadro) vengono inserite nella proposta.
7. Pacchetti di certificazione e quote d'esame
I pacchetti di certificazione includono costi fissi di terze parti (licenze PECB o ISACA, tentativi d'esame, materiali ufficiali). Questi costi non sono rimborsabili in nessun caso, perché vengono versati all'ente di certificazione per tuo conto al momento della prenotazione.
Se viene concesso un rimborso sulla parte di formazione, esso si applica unicamente alla quota di formazione. Il pacchetto di certificazione resta di tua proprietà e mantieni l'accesso ai materiali PECB o ISACA, ai tentativi d'esame e alle credenziali secondo le regole stabilite dall'ente di certificazione stesso.
8. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso:
- Invia un'email a [email protected] indicando:
- Il tuo nome completo.
- Il riferimento dell'ordine o il numero di fattura.
- Il corso o programma interessato.
- Il motivo della richiesta di rimborso.
- Confermiamo la ricezione entro 1 giorno lavorativo ed elaboriamo i rimborsi ammissibili entro 7 giorni di calendario dall'approvazione.
- I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale quando possibile. Se il metodo originale non può essere utilizzato, concordiamo un'alternativa ragionevole (bonifico bancario).
9. Controversie
Se non sei d'accordo con una decisione di rimborso, puoi:
- Rispondere alla nostra email con ulteriori dettagli. Esaminiamo caso per caso.
- Rivolgerti alle autorità spagnole per la tutela dei consumatori (Dirección General de Consumo) o all'equivalente locale.
- Utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione europea. Ci impegniamo a una negoziazione in buona fede prima di qualsiasi escalation.
10. Modifiche alla politica
Possiamo aggiornare questa politica nel tempo. La versione che si applica al tuo acquisto è quella pubblicata alla data dell'acquisto, archiviata nell'email di conferma dell'ordine.
11. Contatti
Domande su rimborsi e restituzioni:
- Email: [email protected]
- Posta: Bodhi Production SL, Avenida de Moya 6, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Spagna
Rispondiamo entro un giorno lavorativo nei giorni feriali.