Question 1

Que formações oferecem?

Accepted Answer

O catálogo abrange cibersegurança, governação, risco, privacidade, resiliência e programas de certificação relacionados. Utilize os filtros para consultar os cursos atualmente publicados.

Question 2

A quem se destina cada curso?

Accepted Answer

Cada página de curso indica o público-alvo, o nível e o contexto profissional. Se não tiver a certeza de que o curso é adequado, marque uma chamada de descoberta ou utilize o formulário de contacto antes de se inscrever.

Question 3

Preciso de experiência prévia?

Accepted Answer

Os pré-requisitos variam. Os cursos introdutórios podem aceitar principiantes; os programas avançados e específicos de uma credencial podem exigir experiência, estudo prévio ou uma certificação existente. Consulte a página do curso e as regras do organismo certificador.

Question 4

Que formatos e idiomas estão disponíveis?

Accepted Answer

A disponibilidade varia consoante o curso. A página do curso ou o orçamento escrito confirma o formato de realização, o idioma, as datas e o local da oferta selecionada.

Question 5

A conclusão de um curso confere-me uma certificação?

Accepted Answer

A conclusão da formação e a certificação profissional são distintas. O organismo certificador só emite uma credencial depois de cumpridos os respetivos requisitos de exame, experiência e candidatura. As condições do curso selecionado indicam o que está incluído.

Question 6

Que apoio ao formando está incluído?

Accepted Answer

O apoio varia consoante o curso e a modalidade. A página do curso ou o orçamento escrito indica o acesso ao formador, a preparação para o exame, os recursos e qualquer acompanhamento incluído.

Question 7

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Accepted Answer

Os pagamentos por cartão efetuados em linha são processados pela Stripe. A transferência bancária ou outro método só está disponível quando confirmado num orçamento escrito ou no resumo da encomenda.

Question 8

Os impostos estão incluídos no preço apresentado?

Accepted Answer

A página de pagamento ou o orçamento escrito indica o preço e o tratamento fiscal. Não presuma que o IVA ou outro imposto está incluído; contacte-nos antes de se inscrever se precisar de esclarecer a sua localização de faturação ou situação fiscal.

Question 9

Vou receber uma fatura?

Accepted Answer

A confirmação da encomenda regista o montante pago. Se a sua organização precisar de uma fatura específica, de uma referência de ordem de compra ou de um tratamento de faturação particular, solicite a respetiva confirmação antes de se inscrever.

Question 10

Existem planos de pagamento?

Accepted Answer

Os planos de pagamento não são automáticos. Se estiver disponível um plano para um serviço objeto de orçamento, o respetivo calendário e o montante total são confirmados por escrito antes da inscrição.

Question 11

Existem descontos ou códigos promocionais?

Accepted Answer

Só se aplica um desconto apresentado na oferta em vigor, na página de pagamento ou num orçamento escrito. Uma promoção não é válida se o total final da encomenda não a refletir antes do pagamento.

Question 12

A Cyber Academy guarda os dados do meu cartão?

Accepted Answer

Não. Os dados do cartão são introduzidos na página de pagamento alojada pela Stripe. A Cyber Academy recebe os registos de pagamento e de cliente necessários para executar a encomenda, mas não recebe o número completo do cartão.

Question 13

A Cyber Academy é parceira da PECB?

Accepted Answer

A Cyber Academy disponibiliza formação PECB autorizada. Consulte o diretório de parceiros atual da PECB para confirmar o estatuto e o âmbito; a página do curso selecionado identifica o organismo certificador.

Question 14

O que inclui um curso PECB?

Accepted Answer

As inclusões variam consoante o curso e a modalidade. A página do curso e o resumo da encomenda indicam, antes da compra, os materiais oficiais, o acesso ao exame, as taxas de certificação e o apoio incluídos.

Question 15

Quem emite o certificado PECB?

Accepted Answer

A PECB emite a credencial depois de o formando passar no exame aplicável e cumprir os requisitos atuais de experiência e candidatura. A Cyber Academy não emite a credencial profissional.

Question 16

Quem ministra o curso?

Accepted Answer

O perfil do formador indicado apresenta a sua experiência e credenciais relevantes. Quando o programa selecionado exigir o estatuto de formador PECB, confirme-o na página do curso ou no orçamento escrito.

Question 17

O que acontece se não passar no exame?

Accepted Answer

A elegibilidade para repetir o exame, os períodos de espera e as taxas seguem as condições do curso selecionado e a política atual da PECB. Não presuma que está incluída outra tentativa ou apoio adicional, salvo indicação nesse sentido no resumo da encomenda.

Question 18

Quando posso agendar o exame?

Accepted Answer

A criação da conta, a validade do vale de exame e os períodos de agendamento seguem as regras atuais da PECB e a oferta selecionada. Confirme essas datas antes da inscrição e novamente quando receber o acesso ao exame.

Question 19

Como faço a inscrição?

Accepted Answer

Um curso que possa ser adquirido em linha apresenta uma modalidade disponível e o respetivo preço. A formação em empresa e outras soluções personalizadas requerem um orçamento escrito. Reveja o resumo final da encomenda antes de pagar.

Question 20

Quando é confirmada uma sessão em direto?

Accepted Answer

Uma sessão em direto só é confirmada quando receber uma confirmação por escrito. Não faça reservas de viagem não reembolsáveis antes dessa confirmação.

Question 21

Posso cancelar ou alterar a minha inscrição?

Accepted Answer

Os direitos de cancelamento e alteração dependem do formato de realização, do momento do pedido, das condições da encomenda e da lei aplicável. Leia a Política de Reembolso em vigor e o resumo da sua encomenda antes de se inscrever.

Question 22

Posso substituir o participante ou receber um crédito?

Accepted Answer

As substituições e os créditos são avaliados ao abrigo das condições em vigor da encomenda e de cancelamento. Contacte o suporte antes do início do curso; qualquer prazo, taxa ou período de validade do crédito será confirmado por escrito.

Question 23

O que acontece se a Cyber Academy cancelar ou reagendar?

Accepted Answer

As soluções disponíveis e os prazos de aviso seguem a Política de Reembolso em vigor e as condições da sua encomenda. Contactamos os formandos afetados logo que seja razoavelmente possível.

Question 24

O que acontece depois de uma encomenda em linha?

Accepted Answer

A Stripe apresenta o resultado do pagamento. O acesso ao curso, as instruções de participação e quaisquer procedimentos do organismo certificador são enviados separadamente após o processamento da encomenda. Contacte o suporte se não receber as informações esperadas.

Question 25

Como posso obter ajuda para escolher um curso?

Accepted Answer

Marque uma chamada de descoberta ou utilize o formulário de contacto e indique a sua função, o resultado pretendido, a sua experiência e o prazo. Podemos explicar as opções publicadas sem presumir que uma credencial é a escolha adequada.

Question 26

Como contacto o suporte?

Accepted Answer

Utilize o formulário de contacto do sítio ou envie uma mensagem para support@cyberacademy.fr. Só está disponível um canal de mensagens quando este for apresentado na página relevante.

Question 27

Como comunico um problema de acesso ou técnico?

Accepted Answer

Envie a referência da encomenda, o curso afetado, o dispositivo ou navegador, a hora do problema e uma captura de ecrã sem informações sensíveis. Os problemas de acesso urgentes são avaliados durante o horário de expediente.

Question 28

Com que rapidez receberei uma resposta?

Accepted Answer

Os pedidos são tratados durante o horário de expediente e respondidos logo que seja razoavelmente possível. O tempo de resposta varia consoante o pedido e o volume de suporte em curso; não se aplica qualquer nível de serviço fixo, salvo se estiver previsto no seu contrato.

Question 29

Está incluído acompanhamento após a formação?

Accepted Answer

Apenas quando o curso selecionado ou o orçamento escrito o incluir. O resumo da encomenda indica qualquer período de acesso aos recursos, acompanhamento pelo formador, orientação individual ou apoio na preparação para o exame.

Question 30

A Garantia de Certificação ou Reembolso aplica-se a todos os cursos?

Accepted Answer

Não. Aplica-se apenas a uma formação PECB elegível ministrada por um formador, cuja página, orçamento ou fatura inclua expressamente a garantia. Leia todas as condições da garantia antes de se inscrever.

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