Versão 1.0 · Última atualização 05 de janeiro de 2026
A maioria das empresas de formação vende "conteúdo". Nós não. Nós treinamos-lhe para ter desempenho quando isso importa: pressão de auditoria, prazos apertados, tomada de decisão no mundo real.
É por isso que podemos assumir o risco connosco através da nossa Garantia de Certificação ou Reembolso em cursos PECB Instructor-Led selecionados. Você segue o programa, mantém-se envolvido (sim, câmara ligada), faz o trabalho, e nós acrescentamos uma sessão de acompanhamento gratuita se reprovar na primeira tentativa. Se ainda assim reprovar após duas tentativas, reembolsamos a taxa de formação (os custos de certificação/licenciamento e de exame permanecem não reembolsáveis).
Simples, justo, e concebido para profissionais sérios que querem a certificação, não apenas os diapositivos.
1. A promessa (aquilo que defendemos)
Nas nossas formações de certificação Instructor-Led, não nos limitamos a ensinar conteúdo.
Treinamos profissionais para mudar comportamentos, construir reflexos para o mundo real, e aplicar um método que resiste sob pressão (auditorias, incidentes, prazos, reguladores).
Porque temos confiança na nossa abordagem e nos formadores com quem trabalhamos, oferecemos uma Garantia de Certificação ou Reembolso nas condições abaixo.
2. Âmbito (aquilo a que esta garantia se aplica)
Esta garantia aplica-se apenas a:
- Formações Cyber Academy Instructor-Led.
- Cursos de certificação PECB.
- Cursos em que a página do curso, a proposta ou a fatura indiquem explicitamente: "Garantia de Certificação ou Reembolso".
Esta garantia não se aplica a:
- Cursos self-paced / on-demand.
- Compras apenas de exame.
- Sessões gratuitas, webinars, workshops.
- Pacotes, ofertas com desconto, ofertas de parceiros, ou acordos corporativos personalizados, salvo se explicitamente incluídos por escrito.
3. Estrutura de preços e o que "reembolso" significa
Dois componentes do preço
O preço total inclui dois componentes:
- Taxa de Formação: reembolsável se for elegível.
- Taxa do Pacote de Certificação: não reembolsável em qualquer caso, cobrindo custos fixos de terceiros:
- o custo de licenciamento (acesso à PECB, materiais, etc.),
- as duas tentativas de exame.
O que é reembolsado
Se for elegível, reembolsamos apenas a Taxa de Formação.
O que nunca é reembolsado
A Taxa do Pacote de Certificação nunca é reembolsada, porque esses custos são devidos independentemente do resultado do seu exame.
4. Condições de elegibilidade (objetivas e aplicáveis)
Para se qualificar, deve cumprir todas as condições abaixo.
Assiduidade (e regra de câmara ligada para o online)
Deve assistir a pelo menos 90% do tempo de formação Instructor-Led ao vivo.
Para sessões online:
- A sua câmara deve estar ligada durante toda a sessão (exceto pausas curtas).
- Se tiver um problema técnico, deve notificar o formador imediatamente (chat ou email) e cumprir a verificação alternativa de assiduidade (chamada de presença, pedidos de participação, etc.).
- Comportamento repetido de câmara desligada ou recusa em cumprir a verificação de assiduidade pode anular a elegibilidade.
Participação e trabalho obrigatório
Deve concluir 100% das atividades obrigatórias definidas durante o curso (exercícios, checkpoints, trabalhos, exame simulado se incluído).
Se fornecermos um plano de preparação, deve segui-lo de boa-fé. Se ignorar o trabalho, a garantia é anulada.
Prazo da tentativa de exame (por defeito 30 dias, prorrogável com prova)
Deve agendar e realizar a sua primeira tentativa de exame no prazo de 30 dias de calendário após o fim da formação.
Uma prorrogação é possível se, e apenas se:
- A solicitar antes do prazo de 30 dias, e
- Apresentar prova de constrangimentos de agendamento na plataforma de certificação (capturas de ecrã mostrando ausência de vagas disponíveis, trocas de email, ou mensagens da plataforma).
Se esperar até depois do prazo sem solicitar uma prorrogação, a elegibilidade é anulada.
Duas tentativas reprovadas + prova (ambas as tentativas obrigatórias)
A garantia aplica-se apenas se reprovar no exame duas vezes (duas tentativas).
Deve apresentar prova oficial de reprovação em ambas as tentativas (relatório de pontuação ou resultados oficiais emitidos pela plataforma ou pelo organismo de certificação). Sem prova, não há garantia.
Sessão de acompanhamento obrigatória (gratuita)
Após a primeira tentativa reprovada, deve concluir uma sessão de acompanhamento com os nossos formadores antes de tentar o segundo exame.
- Esta sessão de acompanhamento é gratuita.
- É obrigatória para a elegibilidade.
- Se não comparecer e não reagendar no prazo de 10 dias de calendário após propormos datas, a elegibilidade é anulada (salvo se apresentar um motivo válido e confirmarmos uma nova data por escrito).
Conformidade e integridade
Deve cumprir:
- Todas as regras de exame (sem fraude, falsificação de identidade, conduta indevida).
- Todas as regras de formação (sem furto ou partilha de materiais, sem comportamento perturbador).
- Conduta básica de boa-fé.
Qualquer violação ou suspeita de violação pode anular a elegibilidade imediatamente.
5. Como solicitar o reembolso
Prazo
Deve solicitar o reembolso no prazo de 10 dias de calendário após receber o resultado oficial da sua segunda tentativa de exame. Pedidos submetidos após este prazo não são elegíveis.
Documentos exigidos (apenas processo completo)
O seu pedido de reembolso deve incluir:
- O seu nome completo, o nome do curso, e as datas da formação.
- Prova oficial de reprovação em ambas as tentativas.
- Qualquer prova relacionada com uma prorrogação de agendamento aprovada (se aplicável).
Se o seu pedido estiver incompleto, não será processado até estar completo. Se não fornecer os documentos em falta no prazo de 10 dias de calendário após a nossa primeira resposta, o seu pedido é encerrado.
6. Decisão e pagamento
Se o seu pedido cumprir todas as condições, confirmamos a aprovação por email.
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original sempre que possível, no prazo de 7 dias de calendário após a aprovação. Se o método de pagamento original não puder ser utilizado, acordaremos uma alternativa razoável.
7. Proteções de uso justo e antiabuso
Esta garantia existe para profissionais que realmente fazem o trabalho. Não é uma brecha para formação gratuita.
Podemos recusar um reembolso se existirem indicadores claros de abuso ou má-fé, incluindo (de forma não exaustiva):
- Não cumprir os limiares de assiduidade.
- Comportamento repetido de câmara desligada que impeça a verificação.
- Não concluir as atividades obrigatórias.
- Falta de prova de uma ou de ambas as reprovações.
- Ignorar a sessão de acompanhamento obrigatória.
- Conduta indevida ou suspeita de conduta indevida.
- Deturpação de factos.
Uma reclamação por participante por curso
Esta garantia pode ser reclamada uma vez por participante por curso.
Acesso aos materiais pagos após o reembolso
Se for concedido um reembolso, o acesso não é revogado e o formando mantém os direitos sobre o material PECB.
8. Alterações da política
Podemos atualizar esta política ao longo do tempo. A versão aplicável é a que estiver publicada (ou anexada à proposta/contrato) na data da compra.
9. Nota legal
Esta garantia comercial é oferecida em complemento de quaisquer direitos legais aplicáveis ao abrigo da legislação de proteção do consumidor.
Os resultados de certificação dependem também da plataforma e das regras do organismo de certificação, bem como da sua própria preparação. Não controlamos o organismo de certificação, mas defendemos a qualidade da nossa entrega de formação e do nosso coaching.