Versão 1.0 · Última atualização 14 de maio de 2026
Esta política explica como funcionam os cancelamentos, as devoluções e os reembolsos para as compras efetuadas em cyberacademy.net. Aplica-se a turmas ao vivo, cursos em ritmo próprio, coaching individual, programas internos e qualquer serviço prestado pela Cyber Academy (operada pela Bodhi Production SL, Espanha).
A política é oferecida em complemento aos direitos legais previstos na legislação de consumo espanhola e da UE e não os limita.
1. Âmbito
Esta política aplica-se a:
- Turmas ao vivo (com formador, presenciais ou em sala de aula virtual).
- Cursos em ritmo próprio.
- Sessões de coaching individual privado.
- Programas de formação internos e intraempresa.
- Pacotes de certificação vendidos separadamente ou em conjunto com a formação.
Não se aplica a:
- Recursos gratuitos (newsletters, lead magnets, webinars).
- Conteúdos ou serviços de terceiros adquiridos fora de cyberacademy.net.
- A Garantia de Certificação ou Reembolso PECB, que é uma garantia comercial distinta, tratada na sua própria página de política.
2. Período legal de reflexão
Ao abrigo da legislação de consumo espanhola e da UE, os consumidores individuais (B2C) dispõem de um direito de retratação de 14 dias a contar da data de compra, com as seguintes ressalvas.
- Para turmas ao vivo, o direito de retratação não se aplica depois de a turma ter começado, em conformidade com o artigo 103.º, alínea m), da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utentes.
- Para cursos em ritmo próprio, o direito de retratação não se aplica depois de ter começado a consumir o conteúdo (iniciar sessão, descarregar materiais, começar uma lição), porque o serviço digital começou com o seu consentimento expresso.
- Para o coaching individual, o direito de retratação aplica-se até à data agendada para a primeira sessão, e não depois.
Para exercer o direito de retratação, envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 14 dias com o seu nome completo, a referência da encomenda e uma declaração clara de retratação.
3. Cancelamentos de turmas ao vivo
Para turmas ao vivo (presenciais ou em sala de aula virtual), aplicam-se as seguintes condições comerciais, para além dos direitos legais.
Cancelamento por sua parte
- Mais de 14 dias de calendário antes da data de início da turma: reembolso integral da taxa de formação, descontadas as taxas do processador de pagamentos (normalmente 1,5% a 3%).
- Entre 14 e 7 dias de calendário antes da data de início: reembolso de 50% da taxa de formação, ou crédito integral para uma turma futura no prazo de 12 meses.
- Menos de 7 dias de calendário antes da data de início, ou depois de a turma ter começado: sem reembolso. Pode ser concedido um crédito para uma turma futura, caso a caso, ao nosso critério.
Cancelamento por nossa parte
Se cancelarmos uma turma (frequência insuficiente, força maior, indisponibilidade do formador), recebe:
- Um reembolso integral da taxa de formação, sem qualquer dedução, ou
- Uma transferência gratuita para a próxima turma equivalente, à sua escolha.
Notificamos o cancelamento o mais cedo possível e, quando viável, pelo menos 5 dias de calendário antes da data de início.
4. Cursos em ritmo próprio
Para cursos em ritmo próprio, aplica-se o seguinte.
- Antes de aceder a qualquer conteúdo: reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da compra.
- Depois de ter acedido a qualquer conteúdo (início de sessão, descarregamento, lição iniciada): sem reembolso. O serviço digital é considerado prestado. Mantém o acesso vitalício ao conteúdo que adquiriu.
- Se um problema técnico o impedir de aceder ao conteúdo que adquiriu, contacte [email protected]. Resolveremos o acesso ou, caso não seja possível, reembolsaremos a compra.
5. Coaching individual
Para o coaching individual privado, aplica-se o seguinte.
- Mais de 7 dias de calendário antes da primeira sessão agendada: reembolso integral, descontadas as taxas do processador de pagamentos.
- Entre 7 e 2 dias de calendário antes da primeira sessão: reembolso de 50% ou reagendamento integral sem custos (permitido um reagendamento).
- Menos de 2 dias de calendário antes da primeira sessão, ou depois de a sessão ter começado: sem reembolso.
Se precisarmos de cancelar ou reagendar uma sessão, oferecemos um reagendamento gratuito ou um reembolso integral, à sua escolha.
6. Programas internos e intraempresa
Para programas internos e intraempresa, as condições são definidas na proposta ou no contrato assinado e prevalecem sobre as condições acima. Termos típicos:
- 30 dias de calendário de pré-aviso para cancelamento sem penalização.
- Entre 30 e 14 dias: 50% da taxa contratada devida.
- Menos de 14 dias, ou depois de a prestação ter começado: 100% da taxa contratada devida.
As cláusulas específicas (programas com várias turmas, acordos-quadro) ficam redigidas na proposta.
7. Pacotes de certificação e taxas de exame
Os pacotes de certificação incluem custos fixos de terceiros (licenciamento PECB ou ISACA, tentativas de exame, materiais oficiais). Estes custos não são reembolsáveis em caso algum, porque são pagos ao organismo de certificação em seu nome no momento da reserva.
Se for concedido um reembolso sobre a parte da formação, este aplica-se apenas à taxa de formação. O pacote de certificação permanece consigo e mantém o acesso aos materiais PECB ou ISACA, às tentativas de exame e às credenciais de acordo com as próprias regras do organismo de certificação.
8. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- O seu nome completo.
- A referência da encomenda ou o número da fatura.
- O curso ou programa em questão.
- O motivo do pedido de reembolso.
- Confirmamos a receção no prazo de 1 dia útil e processamos os reembolsos elegíveis no prazo de 7 dias de calendário após a aprovação.
- Os reembolsos são processados para o método de pagamento original sempre que possível. Se o método original não puder ser utilizado, acordamos uma alternativa razoável (transferência bancária).
9. Litígios
Se discordar de uma decisão de reembolso, pode:
- Responder ao nosso e-mail com contexto adicional. Analisamos caso a caso.
- Recorrer às autoridades espanholas de proteção do consumidor (Dirección General de Consumo) ou ao seu equivalente local.
- Utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia. Comprometemo-nos a uma negociação de boa-fé antes de qualquer escalada.
10. Alterações à política
Podemos atualizar esta política ao longo do tempo. A versão que se aplica à sua compra é a publicada na data da compra, arquivada no e-mail de confirmação da encomenda.
11. Contacto
Questões sobre reembolsos e devoluções:
- E-mail: [email protected]
- Correio postal: Bodhi Production SL, Avenida de Moya 6, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Espanha
Respondemos no prazo de um dia útil, em dias úteis.